أعلنت شركة ميتا، المالكة لتطبيق واتساب، عن مجموعة تحديثات جوهرية ضمن حزمة خدمات “واتساب للأعمال”، تهدف إلى تعزيز قدرات التواصل بين الشركات والعملاء، وتمهّد الطريق لاستخدام أدوات ذكاء اصطناعي متقدمة في تجربة المستخدم.
مكالمات صوتية للشركات الكبرى عبر API
في تطور لافت، بات بإمكان الشركات الكبرى الآن إجراء واستقبال المكالمات الصوتية مع العملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات (API)، وهي ميزة كانت متاحة سابقًا فقط للشركات الصغيرة. ويُنتظر أن يتاح هذا التحديث خلال الأسابيع المقبلة، ويشمل:
تمكين العملاء من بدء مكالمات صوتية مع الشركات.
منح الشركات القدرة على إعادة الاتصال بالعملاء بعد انتهاء المكالمة، وهي ميزة جديدة على المنصة.
قريبًا: إمكانية تبادل الرسائل الصوتية داخل المحادثات بين العملاء والشركات.
هذا التوسع في الميزات الصوتية يفتح المجال أمام الشركات لاعتماد وكلاء صوتيين مدعومين بالذكاء الاصطناعي — مثل الحلول التي تقدمها شركات مثل Vapi وElevenLabs وCoval وPhonic — لتقديم خدمات دعم ومبيعات مؤتمتة وأكثر كفاءة.
ذكاء اصطناعي يوصي بالمنتجات داخل المحادثات
بجانب التحديثات الصوتية، بدأت ميتا باختبار ميزة جديدة تستخدم الذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات مخصصة بالمنتجات مباشرة أثناء المحادثة بين المستخدم والشركة عبر واتساب. وتهدف هذه التقنية إلى:
اقتراح منتجات مناسبة بناءً على سياق المحادثة.
الرد على استفسارات العملاء بشكل ذكي.
إرسال إشعارات تلقائية حول الطلبات أو توفر المنتجات.
وقد بدأت الشركة بتجربة هذه الميزة في السوق المكسيكية، مع خطط للتوسع إلى أسواق أخرى قريبًا.
واتساب للأعمال: مصدر دخل متصاعد لميتا
تُعد منصة “واتساب للأعمال” من أكثر منتجات ميتا نموًا على الصعيد التجاري، إذ يستخدمها أكثر من 200 مليون حساب شهريًا. وتعتمد الشركة على مصادر دخل متعددة من خلالها، تشمل:
الإعلانات المدفوعة من نوع Click-to-WhatsApp.
رسوم تواصل الشركات مع العملاء.
في الوقت الحالي، لا تفرض ميتا رسومًا على ميزات الذكاء الاصطناعي، لكنها تترك الباب مفتوحًا لاحتمالية تسعيرها مستقبلًا.
نحو تجربة تجارة ذكية ومتكاملة عبر واتساب
من خلال هذه التحديثات، تعزز ميتا من مكانة واتساب كبوابة شاملة للتجارة الرقمية والتواصل الذكي. إذ تتحول المحادثات من مجرد نصوص تقليدية إلى تجربة تفاعلية تجمع بين الصوت، الذكاء الاصطناعي، وخدمة العملاء الفورية — ما يعزز من فاعلية الشركات ويزيد من رضا العملاء.
واتساب يطلق ميزة “تلخيص الرسائل” بالذكاء الاصطناعي مع الحفاظ على الخصوصية
-
-
-
-
-
-
