ChatGPT ينمو كمصدر لحركة التجارة الإلكترونية لكنه لا يزال أقل تأثيراً على المبيعات
أظهرت دراسة أكاديمية حديثة أن ChatGPT أصبح مصدرًا متناميًا لحركة المرور على مواقع التجارة الإلكترونية، لكنه لا يزال متأخرًا مقارنة بالقنوات التسويقية التقليدية من حيث دفع المبيعات الفعلية.
أجرى الدراسة الباحثان ماكسيميليان كايزر من جامعة هامبورغ وكريستيان شولتزه من مدرسة فرانكفورت للتمويل والإدارة، محللين بيانات سنة كاملة من 973 موقعًا للتجارة الإلكترونية تحقق مجتمعة 20 مليار دولار سنويًا. وأظهرت النتائج أن الإحالات القادمة من ChatGPT تحقق معدلات تحويل أقل بكثير من محركات البحث، الحملات البريدية، وروابط الشركات التابعة، رغم تحسن الأداء مع مرور الوقت.
وبين أكثر من 50,000 عملية شراء مدفوعة بـ ChatGPT مقابل 164 مليون عملية من قنوات أخرى، سجلت المنصة معدلات تحويل وإيرادات لكل جلسة أدنى من جميع القنوات باستثناء الإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي. وأرجع الباحثان ذلك إلى محدودية ثقة المستخدمين في توصيات الذكاء الاصطناعي وحداثة استخدام النماذج الحوارية لاتخاذ قرارات الشراء.
وأشار شولتزه إلى أن المستخدمين “لا يستخدمون ChatGPT كخطوة نهائية قبل الشراء”، حيث يميلون للتحقق من التوصيات على مواقع أخرى قبل إتمام عملية الشراء.
وعلى الرغم من انخفاض معدلات التحويل، شكّل ChatGPT أكثر من 90% من حركة التجارة الإلكترونية المرتبطة بالنماذج اللغوية الكبيرة، متفوقًا على مساعدي الذكاء الاصطناعي الآخرين مثل Gemini وPerplexity. ومع ذلك، بقي حجم حركة المرور الإجمالية ضئيلًا — أقل بحوالي 200 مرة من البحث العضوي على Google وتمثل أقل من 0.2% من إجمالي الزيارات.
خلال فترة 12 شهرًا، لوحظ تحسن تدريجي في معدلات التحويل من إحالات ChatGPT، ما يشير إلى تزايد ثقة المستخدمين في اتخاذ قرارات الشراء عبر واجهات الذكاء الاصطناعي، مع توقعات بأن يستمر الأداء في الاقتراب من نتائج البحث العضوي، رغم استبعاد الوصول إلى التكافؤ الكامل خلال العام المقبل.
كما أظهرت الدراسة أن زوار ChatGPT يتفاعلون بشكل أعمق مع المواقع — بمعدلات ارتداد أقل وجلسات أطول — مما يعكس اهتمامًا ونية للشراء حتى عند تأجيل المعاملة.
وقد ترتفع معدلات التحويل مع إطلاق ميزة Instant Checkout من OpenAI، التي تتيح شراء المنتجات مباشرة داخل ChatGPT، وتُختبر حاليًا مع بائعي Etsy قبل التوسع لتشمل تجار Shopify وWalmart.
ومع ذلك، يحذر الباحثون من أن نجاح التجارة عبر الدردشة يعتمد على التغلب على تردد المستخدمين فيما يخص أمان الدفع وخصوصية البيانات، حيث قال شولتزه: “إذا لم يثق الناس بـ ChatGPT بعد، فسوف يتركون المنصة لإتمام الشراء في مكان آخر”.
