أعلنت شركة Tactful AI المصرية الناشئة، المتخصصة في حلول تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، عن استعادة ملكيتها بالكامل من قبل مؤسسيها، محمد المصري ومحمد حسن، وذلك بعد نحو عامين من استحواذ الشركة الأوروبية Dstny عليها ضمن خطتها للتوسع في حلول الذكاء الاصطناعي.
وكانت Dstny، التي تُعد من الشركات الأوروبية الرائدة في توفير أدوات الاتصال التجاري، قد استحوذت على Tactful AI في عام 2022 بهدف تعزيز عروضها في مجال تجربة العملاء الذكية.
وبعودة الملكية إلى المؤسسين، تستعد Tactful AI لبدء فصل جديد من النمو المستقل، مع التركيز على التوسع في الأسواق الإقليمية والدولية، بدءًا من المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة، ووصولًا إلى المملكة المتحدة ودول غرب أوروبا.
وخلال الأعوام الثلاثة الماضية، استثمرت الشركة أكثر من 5 ملايين دولار في تطوير تقنياتها الخاصة، لتُطلق أول منتج ذكاء اصطناعي مصري بالكامل مخصص لإدارة تجربة العملاء (CX). وتُستخدم منصتها اليوم في أسواق رئيسية داخل الشرق الأوسط وأوروبا، حيث تُمكّن الشركات من تقديم تجارب أكثر ذكاء وسرعة وتخصيصًا لعملائها في قطاعات مثل التجزئة، والتجارة الإلكترونية، والضيافة، والخدمات المالية.
وتوفر Tactful AI منصة موحّدة لإدارة جميع تفاعلات العملاء الفورية عبر القنوات الرقمية المختلفة، معززة بإمكانات أتمتة ذكية تُسهم في تحسين كفاءة فرق خدمة العملاء. وقد ساعدت المنصة عملاءها على تحقيق نمو ملحوظ في الإيرادات الرقمية، بنسبة تراوحت بين 15% و35% خلال أشهر قليلة من التطبيق، بفضل تعزيز معدلات التفاعل والتحويل.
وتتمتع الشركة بخبرة تتجاوز عقدًا من الزمن في مجالات الذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء، وتقدّم خدماتها لعدد من أبرز العلامات التجارية في المنطقة، مثل: فيرمونت، أدريس هوتيلز، مجموعة العربي، تو بي، لازوردي، وإرادة للتمويل متناهي الصغر.
-
-
-
-
-
-
