تعرض SmarterASP.NET لانقطاع كبير بسبب خطأ في مركز بيانات لاس فيغاس

واجهت شركة استضافة الويب SmarterASP.NET، والتي تُعد واحدة من أشهر شركات الاستضافة بين مطوري ASP.NET، حادثة انقطاع كبيرة بدأت مساء الرابع من مارس 2025، واستمرت حتى اللحظة، مما تسبب في توقف الآلاف من مواقع العملاء.

تفاصيل الحادثة:

بحسب التحديث الرسمي الذي نشرته الشركة في لوحة التحكم الخاصة بها، أكدت SmarterASP.NET أن 90% من خوادم الويب وقواعد البيانات المتضررة تمت استعادتها بالكامل، بينما لا تزال فرقهم تعمل على استعادة خوادم البريد الإلكتروني.

الانقطاع المطول وغياب الشفافية في التواصل خلال الأزمة ترك أثراً سلبياً على ثقة العديد من عملاء الشركة، خاصة مع تكرار الحوادث الفنية في السنوات السابقة.

 ونظراً لتعرض خوادم SmarterASP.NET في عام 2021 لانقطاع واسع النطاق أدى إلى توقف آلاف المواقع الإلكترونية التي تعتمد على خدماتها. ورغم أن الشركة نفت أن يكون الحادث الحالي ناجمًا عن هجوم سيبراني كما تم تداوله من العديد من العملاء، إلا أن تصريحاتها جاءت متأخرة جدًا، مما دعا العملاء إلى التفكير في العديد من السيناريوهات السلبية.

أسباب الانقطاع

وأوضح التحقيق الأولي أن السبب الرئيسي للانقطاع كان “خللاً برمجياً” في التحديث الأخير الذي أطلقه مزود البنية التحتية السحابية، والذي أدى إلى حذف جميع وحدات الإقلاع (boot volumes) في مركز بيانات لاس فيغاس. وأدى هذا الخلل إلى توقف آلاف المواقع والخدمات، مما دفع مزود البنية التحتية إلى التراجع عن التحديث الأخير والعودة إلى النسخة السابقة، مع إضافة إجراءات حماية تمنع مستقبلاً حذف أي بيانات دون موافقة المسؤولين.

وأكدت SmarterASP.NET أنها تدرك تمامًا حجم الضرر الذي تعرض له العملاء، واعتذرت عن هذا الحادث مع تأكيدها على أهمية بيانات وأعمال العملاء بالنسبة لهم، والتزامها بتحسين إجراءات الأمان والاستجابة لضمان عدم تكرار مثل هذه الحوادث.

تطورات الاستعادة التدريجية:

ومن خلال متابعة صفحة SmarterASP.NET على فيسبوك، نشرت الشركة عدداً من التحديثات على مدار الساعات الماضية، أوضحت فيها التقدم المحرز في إعادة تشغيل الخوادم واستعادة الخدمات كان أبرزها:

• 95% من خوادم الويب عادت للعمل.
• 50% من خوادم قواعد البيانات SQL تمت استعادتها.
• الفريق التقني يعمل على إصلاح النسبة المتبقية والتي تقدر بـ 1% من المشاكل المرتبطة بالإعدادات.
• تم التأكيد على أن الحادث ليس بسبب اختراق أو هجوم فدية، بل خلل تقني بحت.

سجل سابق من الحوادث:

لم تكن هذه هي المرة الأولى التي تواجه فيها SmarterASP.NET مشاكل تقنية كبرى. فإلى جانب حادثة هجوم الفدية الكبير في عام 2019، تعرضت الشركة أيضًا في عام 2021 إلى انقطاع واسع النطاق استمر لأكثر من 24 ساعة.

في حادثة 2021، أرجعت الشركة السبب إلى عطل في أحد أنظمة التخزين الأساسية (Storage System Failure) داخل نفس مركز البيانات في لاس فيغاس. وأدى ذلك إلى توقف العديد من مواقع العملاء بالكامل وصعوبة الوصول إلى قواعد البيانات. حينها، واجهت الشركة انتقادات واسعة بسبب ضعف التواصل مع العملاء أثناء الأزمة، حيث انتظر العملاء لساعات طويلة دون أي تحديثات واضحة.

تكرار مثل هذه الحوادث (2019 – 2021 – 2025) يثير تساؤلات حول مدى جاهزية SmarterASP.NET في التعامل مع الأزمات التقنية، خصوصًا أن الشركة تستضيف مواقع وتطبيقات حساسة يعتمد عليها آلاف المطورين والشركات الصغيرة والمتوسطة.