شركة ميتا تعلن عن حل مشكلة برمجية تؤثر على نظارات “كويست” وتلتزم بدعم الأجهزة خارج الضمان

أعلنت شركة ميتا عن جهودها لحل مشكلة برمجية تسببت في تعطل بعض نظارات الواقع الافتراضي من سلسلة “كويست” (Quest)، وذلك بعد إصدار تحديث برمجي معيب. وقد أسفر هذا التحديث عن خلل في نظارات Quest 2 وQuest 3 وQuest 3S، مما أثار استياء العديد من العملاء الذين أُخبروا في وقت سابق بأن الشركة لن تقدم أي دعم للأجهزة التي انتهت مدة ضمانها.

ومع ذلك، عدّلت ميتا موقفها مؤخرًا، حيث أكدت أنها تعمل على حل المشكلة لكافة المستخدمين، مشيرةً إلى أن خدمة العملاء قد حصلت على توجيهات جديدة لدعم الأجهزة المتضررة. ووفقًا لتقارير منشورة على منصات التواصل الاجتماعي، تلقى بعض العملاء رسائل بريد إلكتروني تفيد بأن الشركة ستوفر خدمات إصلاح مجانية للأجهزة المتضررة حتى إذا كانت خارج فترة الضمان.

وقالت ميتا في بيان عبر مركز المساعدة الخاص بها: “لقد اكتشفنا مشكلة في التحديث البرمجي الأخير تسببت في عدم استجابة بعض نظارات Quest 2 و Quest 3 و Quest 3S بشكل سليم. نحن نعمل على حل المشكلة بشكل نشط لكافة المستخدمين، ومع ذلك، يمكن في معظم الحالات استخدام الأجهزة بشكل طبيعي.”

تعود جذور المشكلة إلى السادس من ديسمبر، عندما أعلنت ميتا عن التحديثات البرمجية التي جلبت مزايا جديدة مثل سطح المكتب الافتراضي، وتحسين سرعة تتبع اليد، وتسريع عملية الاقتران بأجهزة الحاسوب التي تعمل بنظام Windows 11. ومع تطور الوضع، يظهر التزام ميتا بتحسين تجربة المستخدمين من خلال تقديم خدمات دعم حتى بعد انتهاء ضمان الأجهزة.

هواوي تكشف عن خططها الطموحة لعام 2025 منتجات “تتجاوز الخيال”