ميتا تطلق مزايا جديدة للذكاء الاصطناعي في واتساب للأعمال لتحسين تجربة العملاء

بدأت شركة ميتا في اختبار مزايا جديدة مدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي في تطبيق واتساب للأعمال، بهدف تعزيز قدرة الشركات على التعامل مع عملائها بشكل أكثر فعالية. تتيح هذه الميزة للشركات ربط حسابات واتساب الخاصة بها بأدوات الذكاء الاصطناعي عبر مسح رمز QR، مما يسهل تفعيل الدعم التلقائي في إدارة رسائل العملاء.

تستهدف هذه الإضافة بشكل خاص تحسين التواصل مع العملاء خارج أوقات العمل الرسمية، حيث يتمكن الذكاء الاصطناعي من الرد بسرعة على استفسارات العملاء، وتقديم معلومات حول المنتجات، واقتراح خيارات تناسب احتياجاتهم، فضلاً عن تحديثات الأسعار وتوافر المنتجات، مما يساهم في توفير تجربة تسوق أكثر سلاسة.

وفي حال رغبت الشركات في التدخل يدويًا، يتراجع الذكاء الاصطناعي فورًا لإفساح المجال للتواصل البشري المباشر. كما ستقوم الشركة بإعلام العملاء بأن الردود صادرة من الذكاء الاصطناعي وليس من ممثليها، بهدف تعزيز الشفافية.

ورغم أن بعض الردود قد تكون غير دقيقة في الوقت الحالي، فإن ذلك يوفر فرصة للشركات لتقديم ملاحظات تساعد ميتا في تحسين الخدمة بشكل مستمر. كما توفر الميزة للشركات إمكانية ربط حسابات واتساب العادية بحسابات الأعمال، مما يسمح بإدارة الحسابات في كلا النظامين مع إمكانية نقل سجل المحادثات حتى ستة أشهر، باستثناء المحادثات الجماعية.

وفي سياق آخر، يعمل واتساب حاليًا على ميزة جديدة تتيح إرسال رسائل إلى مساعد ميتا المدعوم بالذكاء الاصطناعي Meta AI للحصول على معلومات إضافية. كما توفر ميتا الآن إمكانية التواصل مع ChatGPT عبر واتساب بالتعاون مع OpenAI.

تعد هذه التحديثات جزءًا من جهود ميتا المستمرة لتعزيز استخدام الذكاء الاصطناعي عبر منصاتها، مما يساهم في تحسين تجربة العملاء وزيادة كفاءة التواصل.