أتمتة العمليات باستخدام روبوتات الدردشة توفر 39 ألف ساعة عمل على وزارة المالية الإماراتية

أكملت وزارة المالية الإماراتية المرحلة الثانية من رحلة التحول نحو الأتمتة، حيث نجحت في توفير 39 ألف ساعة عمل بشري من خلال تبنيها تقنيات الأتمتة، مثل روبوتات الدردشة الآلية.

وقد ساعدت هذه التقنيات الوزارة في إنجاز 1.8 مليون معاملة بدقة تزيد على 98%، مما أدى إلى تحسينات كبيرة في الإنتاجية والكفاءة.

بدأت رحلة التحول في عام 2020، حينما حددت الوزارة الوظائف التي يمكن تحسينها من خلال الأتمتة، والتي شملت حساب المدفوعات، وكشوف المرتبات والمعاشات التقاعدية، والمحاسبة المالية، وعمليات تكنولوجيا المعلومات، وخدمات الويب ومراقبة الأجهزة.

وتمثلت الخطوة التالية في تصميم واختبار روبوتات ذكية قادرة على إنجاز هذه المهام بدقة وكفاءة عاليتين. وبحلول عام 2022، نجحت الوزارة في تطوير أكثر من 50 روبوتًا، مما أدى إلى توفير 12 ألف ساعة عمل في عام 2023 وحده.

شهد عام 2023 أيضًا أتمتة وزارة المالية الإماراتية لما يصل إلى 63 عملية وعملية فرعية، نتج عنها انخفاض بنسبة تبلغ 95 % في الأخطاء، وتحسين متوسط وقت المعالجة بنسبة قدرها 65%.

تتطلع الوزارة إلى تحقيق المزيد من الإنجازات في المرحلة الثالثة من استخدام تقنية RPA، إذ تهدف إلى رفع إجمالي العمليات الآلية والعمليات الفرعية إلى أكثر من 100 عملية، بالإضافة إلى تقليل متوسط وقت المعالجة بنسبة تصل إلى 75%، مع تقليل الأخطاء عبر جميع العمليات التي ستُعالجها الروبوتات بنسبة قدرها 98%.

تنبع أهمية تبني وزارة المالية الإماراتية تقنيات الأتمتة من حجم مسؤولياتها التي تنعكس مخرجاتها على مجمل التنمية الاقتصادية للدولة. إذ إن صنع ثقافة تدعم الابتكار يزيد كفاءة إدارة العمليات، وينعكس على جميع القطاعات الاقتصادية وعلى تحقيق الأولويات الوطنية لدولة الإمارات.

كما أدت هذه الخطوة إلى تحسينات كبيرة في الإنتاجية والكفاءة، وتعزيز السعي من خلال التحولات الريادية إلى أن تصبح الإمارات أفضل دولة في العالم بحلول الذكرى المئوية لتأسيسها في عام 2071.

أدركت وزارة المالية كغيرها من الجهات الحكومية الاتحادية والمحلية، أهمية تنفيذ أتمتة العمليات، فجعلتها جزءًا أساسيًا ضمن الخطة الإستراتيجية لوزارة المالية 2023-2026، وهي خارطة طريق للارتقاء بالعمل الحكومي من خلال التمكين المالي، والاستدامة، والابتكار، واستشراف المستقبل، ودعم الريادة المالية والتنمية المستدامة للدولة.

تؤكد رحلة وزارة المالية الإماراتية في التحول نحو الأتمتة على أهمية هذه التقنيات في تحسين الإنتاجية والكفاءة في القطاع الحكومي، ودعم التحولات الريادية في دولة الإمارات.

مجموعة بنية توقع اتفاقية تعاون مع SAP لدعم التحول الرقمي في مصر والسعودية والإمارات