خدمة العملاء في لحظة القرار: كيف تحوّلت الدردشة الذكية إلى أداة تحويل لا غنى عنها؟
لم تعد خدمة العملاء محصورة بما بعد البيع، بل أصبحت عاملًا حاسمًا في لحظة اتخاذ قرار الشراء. الزائر الذي يقف على صفحة المنتج أو التسعير يحتاج إجابة فورية لسؤال صغير، وأي تأخير قد يعني سلة متروكة أو اشتراكًا لم يكتمل.
الدردشة المباشرة أثبتت فعاليتها في رفع التحويل، لكنها تواجه تحديات عند التوسع مثل الارتباط بساعات العمل وارتفاع التكاليف وتفاوت جودة الردود. هنا يأتي دور الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، التي توفّر ردودًا فورية على مدار الساعة، بجودة متسقة وقابلية أعلى للتوسع، مع إبقاء التصعيد للبشر للحالات الحساسة.
في السوق العربي تحديدًا، تبرز أهمية الحلول التي تتعامل مع اللغة العربية بجدية. وتقدّم منصات مثل Mando AI وكيل دعم ذكي يعمل داخل رحلة الشراء، عبر قنوات مثل الويب وواتساب، مع قاعدة معرفة موحّدة وتصعيد ذكي للبشر وتحليلات تساعد على تحسين التحويل.
االزائر لا ينتظر، وخدمة العملاء أصبحت أداة مبيعات في لحظة القرار. الجمع بين الذكاء الاصطناعي واللمسة البشرية لم يعد خيارًا، بل ضرورة.
جوجل تختبر ميزة إنشاء وإدارة التصنيفات في تطبيق Gmail على أندرويد
