مانهاتن أسوشيتس تطلق وكلاء ذكاء اصطناعي ثوريين لإدارة سلاسل التوريد وخدمة العملاء

أعلنت شركة مانهاتن أسوشيتس (Manhattan Associates) اليوم عن الإطلاق التجاري الكامل لجيل جديد من وكلاء الذكاء الاصطناعي المدمجين في منصة Manhattan Active. وتتميز هذه الوكلاء بكونها ليست مجرد أدوات دردشة، بل كيانات وظيفية ذكية قادرة على إدارة سلاسل التوريد، تحسين العمليات اللوجستية، وتقديم خدمة العملاء بشكل مستقل، مما يمثل تحولًا جذريًا في إدارة التجارة الإلكترونية والعمليات الميدانية المعقدة خلال عام 2026.

ووفقًا لتقرير نشره موقع VentureBeat، تسمح المنصة الجديدة Manhattan Agent Foundry للشركات ببناء وتدريب وكلائها الخاصين بما يتناسب مع احتياجاتها التشغيلية، مع ضمان سيادة البيانات وكفاءة الأداء. وتنقسم هذه الوكلاء إلى فئتين:

الوكلاء التفاعليون: يساعدون الموظفين البشر في اتخاذ القرارات الفورية وتحسين أداء العمليات اليومية.

الوكلاء المستقلون: يعملون في الخلفية لرصد المشكلات وحلها تلقائيًا، مثل تتبع الشحنات، مما يوفر آلاف الساعات من العمل اليدوي.

أتمتة سلاسل التوريد المعقدة

تمكن هذه الوكلاء من تحليل السياق التشغيلي لحظيًا، وتعديل خطط التوزيع بناءً على عوامل مثل الطقس أو اضطرابات النقل العالمية، ما يقلل التكاليف اللوجستية بنسبة تصل إلى 20% ويزيد سرعة استجابة الشركات لتغيرات طلب المستهلكين.

إعادة تعريف دور الموظف في المستودعات الذكية

باستخدام “وكيل العمل” (Labour Agent)، يمكن لمديري المستودعات توجيه القوى العاملة بشكل دقيق وفق حجم المهام، مما يحول دور الموظف من الرقابة التقليدية إلى إشراف استراتيجي على نظام ذكاء اصطناعي متكامل ومنسق.

تعزيز تجربة العملاء عبر الوكلاء الرقميين

يوفر “وكيل خدمة العملاء” استجابات فورية وشخصية تعتمد على سجل الشراء الكامل وحالة الشحن الحالية، ما يقضي على فترات الانتظار الطويلة ويعزز ولاء العملاء في بيئة تجارية رقمية عالمية تنافسية ومعقدة.

Apple Music Classical يصل إلى الآيباد والماك: تجربة استماع كلاسيكية بدقة غير مسبوقة