أعلنت شركة Zoom Communications، يوم الأربعاء، عن توسيع خدمات الهاتف السحابي Zoom Phone في الهند لتشمل أربع دوائر اتصالات إضافية، إلى جانب تدشين منصة Zoom Contact Centre، ما يعكس التزامها بتعزيز حضورها في السوق الهندية وتقديم حلول اتصالات متكاملة للشركات.
وبحسب البيان الرسمي، أصبحت خدمة Zoom Phone متاحة الآن في مناطق: مومباي، دلهي (إقليم العاصمة الوطنية)، كارناتاكا (بنغالور)، وآندرا براديش وتيلانجانا (حيدر أباد)، وذلك بعد إطلاقها لأول مرة في أكتوبر 2024 ضمن دوائر ماهاراشترا وتاميل نادو، لتغطي الآن ستة من أبرز الدوائر الاتصالية في الهند.
وتستند الخدمة إلى ترخيص رسمي من وزارة الاتصالات الهندية (DoT)، ما يعزز موثوقيتها للاستخدام التجاري. وتعد Zoom Phone بديلاً متقدماً للأنظمة الهاتفية التقليدية (PBX)، إذ تتيح إجراء واستقبال المكالمات عبر شبكة الهاتف العمومي (PSTN) ضمن منصة موحدة تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي، ومتكاملة مع بيئة العمل السحابية Zoom Workplace.
وتدعم الخدمة الدمج مع Zoom Contact Centre لتقديم مزايا متقدمة مثل تحويل المكالمات، إعادة توجيهها، تسجيلها، والوصول إلى أرقام محلية من خلال بوابة الخدمة الذاتية، حتى في المناطق التي لا تتوفر فيها الخدمة مباشرة.
وفي خطوة موازية، أطلقت Zoom أيضًا خدمة Zoom Contact Centre في الهند، وهي منصة مراكز اتصال كخدمة (CCaaS) تدعم قنوات متعددة، تشمل: الصوت، الفيديو، الوكلاء الافتراضيين، البريد الإلكتروني، الشبكات الاجتماعية، وتطبيقات المراسلة. كما توفر خيار “استخدم مشغّلك الخاص” (BYOC)، مما يتيح للشركات الاحتفاظ بمزودي الاتصال الحاليين، مع توجيه المكالمات عبر منصة Zoom السحابية.
وتأتي هذه الخطوات في إطار استراتيجية Zoom لتقديم حلول اتصالات مرنة وقابلة للتوسع، تستهدف دعم احتياجات المؤسسات في الأسواق الناشئة مثل الهند، التي تشهد نموًا متسارعًا في الطلب على خدمات الاتصالات الموحدة وتجارب العملاء الذكية.
Zoom يقلل توقعات الأرباح السنوية والإيرادات مع انخفاض الطلب
-
-
-
-
-
-
