السعودية تحافظ على صدارتها الرقمية في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا لعام 2024 بنسبة نضج 96%
واصلت المملكة العربية السعودية ترسيخ مكانتها الريادية في مجال التحول الرقمي الحكومي، حيث تصدرت دول منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا للعام الثالث على التوالي في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة لعام 2024، الصادر عن لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغربي آسيا (الإسكوا). وحققت المملكة نسبة نضج بلغت 96% في التقييم العام، ما يعكس التزامها الراسخ بتقديم خدمات حكومية رقمية متطورة وفعالة.
تطور ملحوظ منذ عام 2020
بدأت المملكة مسيرتها نحو التميز في هذا المؤشر منذ عام 2020، عندما جاءت في المرتبة الرابعة، ثم تقدمت إلى المركز الثاني في 2021، قبل أن تنتزع الصدارة وتحتفظ بها للسنوات الثلاث التالية: 2022، 2023، و2024. ويُعزى هذا التقدم النوعي إلى التحسينات الجوهرية في الخدمات الرقمية المقدمة في قطاعات حيوية مثل الصحة والتعليم.
خدمات صحية وتعليمية رقمية متقدمة
في قطاع الصحة، ساهمت الابتكارات الرقمية كـنظام الوصفات الطبية الإلكترونية الآمنة، وخدمات حجز المواعيد عبر المنصات الحكومية، وتوفير الرعاية الصحية عن بُعد، في تعزيز سهولة وصول المواطنين والمقيمين إلى الخدمات الصحية، ورفع مستويات رضاهم.
أما في القطاع التعليمي، فقد لعبت منصات التعلم التفاعلي عن بُعد وخدمات القبول الجامعي الإلكتروني دورًا محوريًا في تحسين تجربة المستفيدين، عبر تقديم خدمات مرنة وذات جودة عالية.
اعتماد التقنيات الناشئة والذكاء الاصطناعي
أوضح المهندس أحمد الصويان، محافظ هيئة الحكومة الرقمية، أن هذا الإنجاز يعكس الدعم الكبير الذي تقدمه القيادة لمنظومة التحول الرقمي، مشيرًا إلى أهمية التكامل بين الجهات الحكومية واعتماد الذكاء الاصطناعي والتقنيات الناشئة في تقديم مبادرات رقمية مبتكرة ترتكز على تحسين تجربة المستفيدين وتلبية احتياجاتهم بكفاءة.
أداء لافت في المؤشرات الفرعية
تفوقت المملكة على 16 دولة شملها التقييم، الذي اعتمد على قياس نضج 100 خدمة حكومية ذات أولوية عالية موجهة للأفراد وقطاع الأعمال، عبر البوابات الإلكترونية والتطبيقات الذكية. وقد أحرزت المملكة:
99% في مؤشر توفر الخدمة وتطورها، مما يعكس الانتشار والتحديث المستمر للخدمات.
93% في مؤشر استخدام الخدمة ورضا المستفيدين، ما يدل على إقبال المستخدمين ورضاهم.
99% في مؤشر الوصول إلى الجمهور، ما يؤكد قدرة المنصات الرقمية على الوصول الفعال لكافة شرائح المجتمع.
السعودية ترسخ مكانتها قوة رقمية عالمية بقيادة رؤية 2030 الطموحة
