الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل الأعمال: وكلاء أذكياء يعززون الإنتاجية ويرفعون الكفاءة
يشهد الطلب على حلول الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي نموًا متسارعًا في مختلف القطاعات. ففي استطلاع أُجري عام 2024 شمل عددًا من الشركات الكبرى، أفادت 82% منها بأنها تخطط لاعتماد وكلاء ذكاء اصطناعي خلال السنوات الثلاث المقبلة بهدف تعزيز الكفاءة وتحرير الموظفين من المهام المتكررة.
وتؤكد الإحصائيات الحديثة الأثر الملموس لاعتماد هذه التقنية؛ إذ أشارت 90% من الشركات التي دمجت وكلاء الذكاء الاصطناعي في أنظمتها إلى تحسن واضح في سير العمل، وحققت زيادة في كفاءة الموظفين تجاوزت 60% في المتوسط.
ويشهد سوق وكلاء الذكاء الاصطناعي توسعًا لافتًا، حيث يتوقع أن يرتفع حجمه من نحو 5 مليارات دولار في عام 2024 إلى أكثر من 47 مليار دولار بحلول عام 2030، بمعدل نمو سنوي مركب يفوق 45%.
تعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي كمساعدين افتراضيين قادرين على تحليل البيانات، واتخاذ القرارات، وتنفيذ المهام بشكل شبه مستقل، ما يسهم في تسريع العمليات وتعزيز الإنتاجية. وتشمل مهامهم نطاقًا واسعًا يمتد من الرد على استفسارات العملاء إلى تحديث قواعد البيانات، مما يساعد في تقليل الجهد اليدوي وتوفير الوقت.
فيما يلي نستعرض خمسًا من أبرز المنصات التي تتيح للشركات تطوير وكلاء ذكاء اصطناعي لدعم الأتمتة وتحسين سير العمل:
1- Relevance AI
توفر Relevance AI بيئة مرنة لإنشاء وإدارة وكلاء ذكاء اصطناعي دون الحاجة إلى مهارات برمجية. يمكن استخدامها لتطوير وكلاء في مجالات مثل المبيعات والتسويق والدعم الفني، سواء للعمل بشكل مستقل أو ضمن فرق.
تتميز المنصة بواجهة تصميم سهلة، وتتيح إنشاء وكلاء من الصفر أو استخدام نماذج جاهزة لمهام شائعة. كما تدعم تدريب الوكلاء على بيانات الشركة الخاصة، وتتكامل مع أدوات عمل متعددة مثل HubSpot وSalesforce وZapier، بالإضافة إلى إمكانية تنسيق عمل عدة وكلاء ضمن فريق واحد.
2- Microsoft Copilot Studio
تستهدف هذه المنصة المؤسسات وتتكامل بشكل سلس مع Microsoft 365 وAzure، مما يجعلها مثالية لأتمتة العمليات المختلفة ضمن بيئة مايكروسوفت. تتيح Copilot Studio بناء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين باستخدام تعليمات بلغة طبيعية، مع إمكانية تحديد مصادر المعرفة وسلوك الوكيل دون الحاجة لكتابة كود برمجي.
3- Google Vertex AI
تمكن منصة Vertex AI الشركات من إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي مدعومين بنماذج جوجل القوية، بما يشمل روبوتات محادثة للتفاعل مع العملاء أو إتمام معاملات بسيطة. يمكن تطوير الوكلاء من خلال أوامر بلغة طبيعية، مما يُسرّع من عملية البناء ويتيح تجريب النماذج بسرعة.
4- Salesforce Agentforce
يُعد Agentforce مساعدًا ذكيًا مدمجًا في منظومة Salesforce Customer 360، ويوفر وكلاء متخصصين في مجالات متعددة مثل المبيعات والدعم والتسويق. يتميز بقدرته على تحليل البيانات، واقتراح إجراءات تلقائية، مثل الردود على العملاء أو تحديث السجلات، باستخدام أوامر بلغة طبيعية.
5- Kore.ai
تقدم Kore.ai منصة مرنة لتطوير وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين للعملاء أو الموظفين، وتدعم المحادثات النصية والصوتية بعدة لغات. تتيح أدوات تطوير بدون كود، وتضم مكتبة جاهزة تحتوي على أكثر من 400 قالب لوكلاء يمكن تخصيصهم بحسب الحاجة.
