واتساب تختبر ميزة لإلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية المزعجة

بدأت منصة واتساب في اختبار ميزة جديدة تتيح للمستخدمين إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية التي تصلهم من الشركات عبر خدمة الأعمال “WhatsApp Business”، وذلك استجابةً لشكاوى متزايدة من المستخدمين بشأن الإزعاج الناتج عن العروض العشوائية.

وفي حين يمكن لمستخدمي النسخة العادية من واتساب على أندرويد حظر الرسائل الواردة من جهات اتصال غير معروفة، فإن الميزة الجديدة تركز على منح المستخدمين القدرة على إيقاف الرسائل التسويقية من الشركات دون الحاجة إلى حظرها بالكامل.

تُعد خدمة واتساب للأعمال أداة أساسية للشركات حول العالم، حيث تعتمد عليها أكثر من 50 مليون شركة للتواصل مع العملاء، مما يُسهم في إجراء نحو 175 مليون محادثة تجارية يوميًا. ورغم الفوائد التي تقدمها هذه الخدمة، يعاني العديد من المستخدمين من الرسائل التسويقية المكثفة.

في محاولة للحد من ذلك، رفعت شركة ميتا مؤخرًا تكلفة الرسائل الترويجية، بينما خفّضت تكلفة الرسائل الخدمية مثل تحديثات الطلبات. وتأتي ميزة إلغاء الاشتراك كإجراء إضافي لمنح المستخدمين مزيدًا من التحكم في تجربتهم، حيث يمكنهم اختيار التوقف عن تلقي رسائل تسويقية محددة دون التأثير على إمكانية التواصل مع الشركات عند الحاجة.

وتُختبر الميزة حاليًا ضمن الإصدار التجريبي من واتساب، ومن المتوقع أن تسهم في تعزيز التفاعل الهادف بين الشركات والعملاء، إذ ستُجبر الشركات على تحسين استراتيجياتها والتركيز على تقديم محتوى قيّم للمستخدمين.

جدير بالذكر أن خدمة واتساب للأعمال أسهمت بنحو 434 مليون دولار من إيرادات ميتا في الربع الثالث من عام 2024، بينما بلغت إيرادات التطبيق الإجمالية لعام 2023 حوالي 1.3 مليار دولار.

واتساب يطور ميزة جديدة للإشارة إلى المجموعات في تحديثات الحالة