واتساب تجعل الدردشة مع الشركات أسهل وأسرع

لا تزال منصة واتساب مهمة للعديد من المتاجر والشركات الأخرى حتى مع وجود مشكلة سياسة الخصوصية الخاصة بها.

وتريد خدمة المراسلة جعل هذه المعاملات أسرع وأسهل من خلال التحديثات على واجهة برمجة تطبيقات الأعمال.

اقرأ المزيد: فيسبوك تضيف أدوات إيرادات جديدة لمشغلي بث الألعاب

وكجزء من حدث F8، كشفت شركة فيسبوك عن بعض التحديثات على واجهة برمجة تطبيقات واتساب لتوسيع التجربة.

ولدى واتساب الآن أكثر من 2 مليار مستخدم على مستوى العالم. ولكن جهودها في مجال الأنشطة التجارية متواضعة في ظل وجود ما يزيد قليلاً عن 175 مليون شخص يتراسلون مع حسابات واتساب للأعمال يوميًا.

وتأتي هذه الأخبار في أعقاب كشف فيسبوك عن التوافر العام واجهة برمجة تطبيقات ماسنجر لمنصة إنستاجرام.

ويشكل هذا التحرك جزء من سلسلة أكبر من الإعلانات التي تهدف إلى ممارسة الأعمال التجارية بسهولة أكبر عبر المنصة.

وتعد فيسبوك وتطبيقاتها العديدة في صميمها خدمات للمستهلكين يستخدمها مليارات الأشخاص للبقاء على اتصال مع بعضهم بعضًا، والتسلية، والبقاء على اطلاع حول كل ما يهمهم.

ولكن فيسبوك تعمل بشكل تدريجي على بناء بنية تحتية تجارية واسعة النطاق ومربحة حول هذا الجمهور المتفاعل.

وبدأت هذه البنية التحتية من خلال الإعلان. ولكنها امتدت بشكل أعمق إلى التسويق وخدمة العملاء وإنتاجية مكان العمل والتسوق.

فيسبوك تحل مشاكل واتساب للأعمال:

تحاول فيسبوك معالجة مشاكل واتساب للأعمال من مرحلة الإعداد إلى الرد على أنواع مختلفة من الرسائل.

ويتم الآن تسريع الوقت الذي يستغرقه إنشاء حساب أعمال واتساب إلى خمس دقائق. وتعمل فيسبوك على تسهيل استخدام الحساب بمجرد إعداده.

وستكون الشركات قادرة على الاستجابة بشكل أسرع للرسائل الواردة. ويمكنهم الآن إرسال رسائل إلى أولئك الذين اختاروا الاشتراك، على سبيل المثال حول توافر المخزون.

وتمنح الشركة الشركات التي تستخدم الأداة لخدمة العملاء خيار إنشاء ما يصل إلى 10 رسائل مكتوبة سابقًا لتسريع الردود. ويمكنهم أيضًا إعداد أزرار الرد لتوفير ردود سابقة التعبئة وشائعة من العملاء.

وبالإضافة إلى أخبار واتساب، تضيف فيسبوك أيضًا أداة أخرى إلى ماسنجر هي Login Connect.

وإذا قامت شركة ما بدمج تسجيل الدخول إلى فيسبوك، فإن ذلك يسمح للمستخدمين بتسجيل الدخول إلى التطبيق أو موقع الويب الخاص بها باستخدام بيانات فيسبوك، ومن ثم إجراء محادثة مع الشركة عبر ماسنجر.

ويعني ذلك أن المستخدم قادر على تتبع أي محادثات من مكان واحد. كما يمنح الشركة ذلك إمكانية الوصول إلى الأدوات التي أنشأتها لإجراء المحادثات في ماسنجر.

وقالت فيسبوك: إن اختبارات الخدمة تشير إلى أن 70 في المئة من المستخدمين يختارون استخدام أداة Login Connect.

اقرأ المزيد: واتساب تعكس مسارها بشأن سياسة الخصوصية الجديدة

بالإضافة إلى ذلك أوضحت فيسبوك أن هذا الإصدار التجريبي مغلق الآن. ولكنه سيكون متاحًا على نطاق أوسع في الأشهر المقبلة.