انستجرام تسهل على العملاء التحدث إلى الشركات وحجز المواعيد

كشفت منصة مشاركة الصور انستجرام المملوكة لفيسبوك  عن ميزات جديدة لمساعدة الشركات والأنشطة التجارية على إدارة أعمالها على المنصة، حيث قدمت المنصة خدمة صندوق البريد الوارد المبسطة للشركات التي تستخدم تطبيق Instagram Direct، كما ستبدأ في الأسابيع القادمة في اختبار الردود السريعة.

ويأتي ذلك بعد إطلاق ميزة الدفعات الإلكترونية التي تتيح للعملاء شراء المنتجات والخدمات مباشرة من خلال المنصة، وقال فيشال شاه Vishal Shah، مدير الإنتاج في إنستاجرام: “إننا نتخذ خطوات لتحويل إنستاجرام من مكان لاكتشاف الأعمال إلى مكان يمكن إنجاز الأعمال من خلاله”، وأوضحت الخدمة أن أكثر من 200 مليون مستخدم نشط في إنستاجرام يزورون ملفًا شخصيًا للأنشطة التجارية كل يوم، مع استضافتها 25 مليون ملف تعريف تجاري، نصفها ليس لديها موقع ويب مدرج.

كما جلبت المنصة أزرار الإجراءات الجديدة، والتي تساعد الشركات على تحويل الأطراف المهتمة إلى عملاء فعليين، وتقول إنستاجرام إنها سوف تصدر قريبًا سلسلة جديدة من البرامج التعليمية داخل المنتج لتوجيه ومساعدة الأنشطة التجارية لمعرفة أفضل الممارسات التي يمكن من خلالها استخدام المنصة للتواصل مع العملاء، بالإضافة إلى نصائح حول كيفية تخطيط المنشورات، وإنشاء محتوى جذاب، وتنمية المجتمع.

وتهدف الأدوات، التي تشمل خيارات المراسلة وعمليات الحجوزات المدمجة، إلى تسهيل عمل الأنشطة التجارية على إنستاجرام، وكل ذلك مجانًا، مما يساعد على جذب المزيد من الأنشطة التجارية إلى المنصة، وإنشاء عملاء إعلانات مستقبليين في إنستاجرام والشركة الأم فيسبوك، كما أنه يجعلها أكثر تهديدًا لسناب شات، حيث تحاول الشركتان جذب اهتمام المسوقين، إذ يسمح سناب شات حاليًا بالتسوق وتثبيت التطبيقات والإجراءات الأخرى من خلال فلاتر الصور الدعائية التي تسمى العدسات.

ويتيح صندوق البريد الوارد المبسط الجديد للأنشطة التجارية من مستخدمي Instagram Direct تصفية الرسائل بين المحادثات المكتوبة وغير المقروءة والمحادثة المميزة بنجمة، مع إدارة الرسائل الواردة من المستخدمين بشكل أفضل، حيث يشاهدون الآن رسائل العملاء الجديدة في صندوق البريد الوارد المباشر، بدلاً من الرسائل في مجلد الرسائل المعلقة.

كما يمكن للأنشطة التجارية تنظيم المحادثات وتصفية المحادثات لمساعدتها على التنقل بسهولة إلى الرسائل التي تريد متابعتها، وقالت الشركة إن أكثر من 150 مليون مستخدم في إنستاجرام يجرون محادثات مع الشركات من خلال Instagram Direct كل شهر، وأن ثلث هذه الرسائل يبدأ عبر قصص إنستاجرام.

وتتيح الميزة الأخرى المتمثلة بأزرار الإجراءات الجديدة للشركات دمج إجراءات معينة من الشركات الشريكة في إنستاجرام مثل حجز موعد أو حجز طاولة في مطعم، وسوف تكون هذه الوظائف متاحة في معظم الولايات المتحدة في البداية، على أن يتم طرحها في بلدان أخرى في النهاية، كما يتيح المنصة للمستخدمين تخزين معلومات الدفع لاستخدامها مع هذه الخدمات مثل عندما تكون هناك حاجة إلى بطاقة ائتمان لإجراء حجز أو شراء تذاكر.

وتتضمن أزرار الإجراءات الجديدة خيارات مثل Book أو Get Tickets أو Reserve أو Start Order المدعومة من أطراف ثالثة مثل شركات التوصيل و معالجات الدفعات الإلكترونية، مما يعطي المستخدمين النهائيين القدرة على تنفيذ هذه الإجراءات دون الحاجة إلى مغادرة المنصة، ويجري إطلاق الأزرار في البداية من خلال عدد محدود من الشركاء، مع إضافة المزيد قريبًا، ويمكن العثور على مزيد من التفاصيل حول كيفية إضافة أزرار الإجراءات على صفحة دعم الشركة.